Empresa indiana demite 90% dos funcionários e os substitui por Inteligência Artificial
O CEO da empresa de e-commerce Dukaan, Suumit Shah, demitiu 90% dos funcionários do atendimento ao cliente , para substituí-los por um chatbot de inteligência artificial (IA), publicou o empresário em uma série de tweets nesta segunda-feira.
Shah sustentou que essa decisão foi difícil, mas “absolutamente necessária”. Segundo estimativas, devido à instalação da IA, o usuário recebe a primeira resposta instantaneamente , o serviço fornece uma solução em 3 minutos em vez de 2 horas e os custos de suporte ao cliente foram reduzidos em 85% .
“O atendimento ao cliente tem sido um problema para nós há muito tempo e resolvê-lo parecia uma oportunidade”, disse o fundador da Dukaan. Ele também acrescentou que sua ‘startup’ priorizou a lucratividade sobre a meta de se tornar um ‘unicórnio’ (uma empresa que atingiu uma avaliação de US$ 1 bilhão ou mais em menos de 10 anos). “É menos mágico, claro, mas pelo menos paga as contas”, disse ele.
